ตัวอย่าง การ ทำ Customer Journey — Customer Journey สิ่งสำคัญที่นักการตลาดและผู้ประกอบการต้องรู้ !! - Steps Academy
- Customer Journey และ Touch Point วิธีเข้าถึงผู้บริโภคในโลกการตลาดดิจิทัล - Enabler Space
- 5 แนวทางการใช้ Data ของลูกค้า เพื่อช่วยในการทำตลาดออนไลน์ของธุรกิจคุณ
- Customer Journey คืออะไร? ประยุกต์ใช้กับการตลาดออนไลน์อย่างไร?
- วางแผนการตลาดด้วย Customer Journey -
หลังจากนั้นคุณบีจะทำการเข้าไปดูเวปไซต์หลักและ facebook ของแต่ละบริษัท ดูบริการ และราคาค่าใช้จ่าย 3. ลองไปดูข้อมูลตามเพจต่างๆที่เป็นรีวิวหลังจากใช้บริการของบริษัทโลจิสติกส์ สัก 3-4 เพจ เพื่อไปค้นหาอัตราค่าบริการและบทความคอนเทนต์ เพื่อประกอบการตัดสินใจ ยิ่งบทความหรือภาพคอนเทนต์ตรงกับข้อมูลที่ค้นหามากเท่าไหร่แนวโน้มในการตัดสินใจของคุณบีก็มากขึ้นเท่านั้น 4. หลังจากนั้นคุณบีสนใจ 3 บริษัทและได้โทรไปสอบถามราคาและขอใบเสนอราคาจากบริษัทโลจิสติกส์เพื่อประกอบการตัดสินใจและกำหนดวันรับมอบสินค้าและวันที่สินค้าจะไปถึงปลายทาง เนื่องจากการส่งของไปโกดังอเมซอนนี้ต้องการหาคนที่เป็นมืออาชีพสูงจึงต้องพิจารณาทั้งราคา ระยะเวลา และความคุ้มค่า 5. เมื่อคุณบีเปรียบเทียบราคาจาก 3 บริษัทแล้ว จึงตัดสินใจเลือกบริษัทที่ 1 สำหรับการส่งสินค้าไปโกดัง Amazon 6. เมื่อถึงวันกำหนดส่งสินค้าไปยังปลายทาง ทางคุณบีก็ประทับใจในบริการของบริษัทที่ 1 เพราคุ้มค่ากับค่าใช้จ่ายที่จ่ายไปและได้รับบริการแจ้งเตือนสถานะสินค้าระหว่างการจัดส่งตั้งแต่ต้นทางจนถึงปลายทางเป็นอย่างดี 7. จากความประทับใจของบริษัทที่ 1 นั้นทำให้ ในครั้งต่อไปคุณบีจึงตัดสินใจกลับมาส่งสินค้ากับบริษัทเดิมอีกครั้ง 8.
Customer Journey และ Touch Point วิธีเข้าถึงผู้บริโภคในโลกการตลาดดิจิทัล - Enabler Space
2 กิโลกรัม Advantage คือ เบากว่าทุกรุ่นในตลาดที่มี spec เดียวกัน Benefit คือ สะดวก พกพาง่าย คล่องตัว เมื่อวิเคราะห์จาก FAB นี้ จะพบว่า Target ของสินค้านี้คือ สาวออฟฟิศในเมือง ซึ่งไม่ได้แปลว่าขายได้เฉพาะสาวออฟฟิศในเมืองเท่านั้น คุณอาจจะแตกออกมาอีกกลุ่ม เป็นกลุ่มนักศึกษาก็ได้ เพียงแต่ว่าในตอนสื่อสารคุณต้องเลือกว่า Content นี้คุณจะต้องสื่อสารกับกลุ่มคนกลุ่มไหน ดังนั้น เมื่อคุณได้ข้อมูลตรงนี้แล้ว Content ที่คุณจะพูด คือ "ถ้าคุณเป็นสาวออฟฟิศในเมืองที่ต้องขึ้นรถไฟฟ้าอยู่ตลอดเวลา มันจะสะดวก พกพาง่ายกว่าและคล่องตัวกว่าแน่นอน เพราะคอมพิวเตอร์ของเราเบากว่าทุกรุ่นในตลาดที่มี spec เดียวกัน น้ำหนักเพียง 1.
- ตัวอย่าง การ ทำ customer journey 2
- การตลาดยุคใหม่ต้องแข่งกันที่ "Customer Experience" | Blog Sellsuki
- ตรวจ หวย 1 2.1.1
- How to การทำ Customer Journey สำหรับผู้ประกอบการและธุรกิจยุคดิจิทัล
- ตัวอย่าง การ ทำ customer journey.com
- ตัวอย่าง การ ทำ customer journey blog
- Customer journey – เริ่มจากไหน ยังไงดี? - การตลาดวันละตอน
- แบบ โรง จอด รถ สวย ๆ
5 แนวทางการใช้ Data ของลูกค้า เพื่อช่วยในการทำตลาดออนไลน์ของธุรกิจคุณ
Unaware คือกลุ่มคนที่ " ไม่เคย " รู้จักธุรกิจของคุณมาก่อนเลย 2. Problem Aware คือกลุ่มคนที่รู้ว่าตัวเองกำลังมี " ปัญหา " 3. Solution Aware คือกลุ่มคนที่รู้ถึง " วิธีแก้ " ปัญหาของพวกเค้า 4. Product Aware คือกลุ่มคนที่รู้จักตัว " สินค้า " ในการแก้ปัญหา 5.
Customer Journey คืออะไร? ประยุกต์ใช้กับการตลาดออนไลน์อย่างไร?
วางแผนการตลาดด้วย Customer Journey -
Main Idea รู้ไหมว่ากว่าที่ผู้บริโภคคนหนึ่งจะกลายมาเป็นลูกค้าของแบรนด์ ไปจนถึงลูกค้าขาประจำได้ แต่ละสเตปล้วนแล้วแต่มีเส้นทางกระบวนการที่สร้างให้เกิดมิติต่างๆ ของการทำธุรกิจได้ หรือที่เรียกว่า "Customer Journey" โดยมี 3 ขั้นตอนหลัก ได้แก่ ค้นหาลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย 2. Convert เปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้าตัวจริง และ3.
Purchase เมื่อลูกค้ารู้จักเราแล้ว ก็มาถึงขั้นตอนที่ทำให้เกิดการซื้อ สิ่งที่ผู้ประกอบการต้องมีคือร้านค้าบนโลกออนไลน์ ซึ่งปัจจุบันมีหลายแพลตฟอร์มมาก ทั้งบนเว็บไซต์แบบที่ผู้ประกอบการอยากทำเองไม่ต้องพึ่งแพลตฟอร์ม หรือใช้ Social Media เป็น Social Commerce แบบที่ Facebook มีร้านค้าบนเพจ นอกจากนี้ แพลตฟอร์มอื่นๆ ที่เหมาะกับนักช้อปไทยก็ยังมี LINE OA อีกแพลตฟอร์มที่น่าสนใจไม่น้อยเช่นกัน 4. Experience หลายแพลตฟอร์มให้ความสำคัญกับร้านค้าที่มีคะแนนรีวิวหลังจากการซื้อสินค้าไปใช้แล้วมากขึ้น โดยจะนับเป็นหนึ่งในปัจจัยเพื่อให้คะแนนร้านค้าของอัลกอริทึ่ม เมื่อมีคนค้นหาสินค้าหรือแบรนด์บนแพลตฟอร์ม และยังเป็นหารสร้างความน่าเชื่อถือหรือหลักจิตวิทยาที่เรียกว่า การพิสูจน์แล้วโดยสังคม (Social Proof) ที่ปกติคนมักจะเชื่อหรือทำตามคำแนะนำของคนอื่นหรือสังคมที่ตัวเองอยู่เพราะคิดว่าพวกเขารู้เป็นคนที่เคยใช้มาแล้วจริงๆ เรียกได้ว่า สนับสนุนหลักการตลาดทฤษฎีปากต่อปาก (Words of mouth) ได้อย่างดีทีเดียว 5. Repurchase ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าและบริการซ้ำ แน่นอนว่า ต้นทุนการค้าลูกค้าใหม่นั้นสูงกว่าการลูกค้าเก่ามากกว่า เพราะฉะนั้นเราจึงต้องทำให้ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำ โดยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าทุกขั้นตอน ไม่ใช่การทำคอนเทนต์สื่อสารเท่านั้น แต่การบริการและขั้นตอนต่างๆ จนจับการซื้อขายนั้นสำคัญมากต่อการตัดสินใจของลูกค้า ว่าจะกลับมาซื้อหรือใช้บริการซ้ำอีกหรือไม่ ถ้ามีข้อมูลเพียงพอ แอดมินสามารถตอบและช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างดี ไม่วีนไม่เหวี่ยง ตอบคำถามได้หมด หรือขั้นตอนการซื้อและจัดส่ง ไม่ซับซ้อน ทำได้ง่ายและส่งสินค้าได้เร็วไม่มีผิดพลาดก็จะส่งผลให้ลูกค้ากลับมาใช้ซ้ำ 6.
การใช้งาน (Usage) เมื่อผู้บริโภคพอใจในสินค้าและบริการเป็นไปตามคาดหวัง ได้รับประสบการณ์ที่ดีจากการใช้งาน รวมถึงมีบริการหลังการขาย ทำให้เกิดการบอกต่อหรือการเขียนรีวิวสินค้า เพราะการที่ลูกค้านั้นสัมผัสกับแบรนด์โดยตรง จะส่งผลต่อความประทับใจของลูกค้าเป็นอย่างมาก และหากลูกค้าประทับใจนั้นจะนำไปสู่ขั้นตอนที่ลูกค้าอาจมีการบอกต่อและมีการพูดถึงบนโลกออนไลน์ตลอดเวลา 5. การกลับมาซื้อซ้ำ (Repurchase) คือการที่ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายลับมาซื้อสินค้าและบริการซ้ำ สินค้าและบริการของเราตอบโจทย์ลูกค้า และยังมีโอกาสสูงที่ลูกค้าที่เกิดความจงรักภักดีกับแบรนด์ จะแนะนำให้ผู้อื่นรู้จักโดยบอกปากต่อปากหรือการเขียนรีวิวบนบล็อก ก็ทำให้สามารถขยายฐานลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น 6. การสนับสนุน (Advocacy) หากแบรนด์สามารถมัดใจลูกค้าได้จากการสร้างประสบการณ์ที่ดีตั้งแต่ที่ลูกค้ารู้จักแบรนด์จนถึงการซื้อซ้ำอีกนั้น จะทำให้ลูกค้าของคุณเกิดความจงรักภักดีและสนับสนุนแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าจะในการบอกต่อผู้อื่นปากต่อปาก และในยุคของดิจิทัลการบอกต่อในรูปแบบของบล็อก บทความหรือเขียนริวีวบนเวปไซต์แบรนด์ ตัวอย่างการวิเคราะห์ Customer Journey คุณบีต้องการส่งสินค้าไปอเมริกาเพื่อขายบน Amazon มีการเดินทางของลูกค้าอย่างไรบ้างไปดูกัน บนช่องทาง Google ค้นหาคำว่า " ส่งของไปโกดัง Amazon " 2.